MANADO Kabarpost.com – Guna meningkatkan pelayanan bagi masyarakat Pemerintah Kota (Pemkot) Manado melalui, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado menggelar, Forum Komunikasi Publik tentang Administrasi Kependudukan, bertempat di Kantor Walikota Manado, Jumat (13/6/2025).
Pada kesempatan tersebut, Kepala Dinas Dukcapil Kota Manado, Erwin Kontu, SH, hadir langsung membuka acara sekaligus memberikan pemaparan materi. Forum ini bertujuan membangun komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Dirinya menyampaikan, pentingnya forum ini sebagai wadah diskusi bersama seluruh elemen masyarakat demi memperbaiki dan menyempurnakan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan.
“Dinas Dukcapil ini mengurus 24 jenis dokumen penting, mulai dari lahir hingga meninggal dunia, dari kawin hingga cerai. KTP dan dokumen kependudukan lainnya adalah kunci utama masyarakat untuk bisa mengakses layanan kesehatan, pendidikan, hingga perbankan,” kata Kontu.
Ia juga mengungkapkan tantangan yang dihadapi instansi yang ia pimpin saat pertama kali menjabat pada tahun 2023, salah satunya adalah tumpukan ribuan KTP yang belum dibagikan serta praktik pungutan liar yang sempat mencoreng nama baik instansi tersebut.
Namun, dengan upaya pembenahan yang serius, Erwin menegaskan kini pelayanan di Disdukcapil Kota Manado telah mengalami banyak perubahan signifikan.
“Sekarang kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan tanpa pungutan. Proses pengurusan dokumen yang lengkap bisa selesai dalam waktu 15 menit. Kami juga telah memperluas titik layanan hingga ke kecamatan dan membuka layanan berbasis digital yang memungkinkan masyarakat mengunggah dokumen melalui ketua lingkungan,” ungkapnya.
Tak hanya itu, Disdukcapil Manado juga menjalin kerja sama dengan Pengadilan Negeri untuk mempermudah proses penetapan perubahan data, seperti perubahan nama atau status, tanpa harus datang langsung ke pengadilan. Hakim dan panitera kini datang langsung ke kantor Disdukcapil untuk melakukan verifikasi.
Forum ini sekaligus menjadi ajang pemaparan capaian kinerja Disdukcapil Kota Manado. Pada semester I tahun 2024, instansi ini meraih nilai 86,32 dari Kementerian Dalam Negeri dengan kategori baik. Selain itu, juga memperoleh penghargaan dari Kemenpan-RB untuk pelayanan publik kategori prima, serta penilaian kualitas tinggi dari Ombudsman RI.
“Capaian ini adalah hasil kerja tim, bukan semata karena saya. Tapi forum ini juga jadi ajang kami untuk menerima masukan. Karena mempertahankan lebih sulit daripada meraih. Kami butuh kritik, saran, dan kerja sama semua pihak agar ke depan pelayanan bisa lebih baik lagi,” ujar Kontu.
Erwin menutup sambutannya dengan menekankan pentingnya perubahan pola pikir masyarakat dalam mengurus dokumen secara mandiri, karena layanan yang tersedia saat ini dirancang semakin transparan, mudah diakses, dan tanpa biaya.
Diketahui kegiatan tersebut menghadirkan berbagai elemen masyarakat, antara lain kalangan akademisi, LSM, tokoh masyarakat, tokoh agama, pengusaha, dan awak media. (*)
